服務(wù)對象全覆蓋 服務(wù)時間全天候
——四川省總工會開展工會會員普惠性服務(wù)工作解讀
51網(wǎng)訊（記者 張楊） 2月21日，四川省總工會十三屆七次全委會在成都召開，會上下發(fā)了《關(guān)于開展工會會員普惠性服務(wù)工作的意見》，正式提出在全省范圍內(nèi)全面開展工會會員普惠性服務(wù)工作，真正適應(yīng)職工群眾期待，破解工會服務(wù)會員“最后一公里”問題。通過構(gòu)建惠及全省工會會員的普惠性服務(wù)體系，以會員信息管理數(shù)據(jù)庫、會員服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為線上平臺，以工會會員卡為服務(wù)載體，綜合運用手機客戶端（APP）等信息技術(shù)手段，依托各級工會幫扶（服務(wù)）中心、站點、職工之家等陣地，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式、深化服務(wù)內(nèi)涵，為全省廣大會員職工提供高效優(yōu)質(zhì)的普惠性服務(wù)。
創(chuàng)建網(wǎng)上平臺 “定菜單”轉(zhuǎn)向“點菜單”
開展普惠性服務(wù)工作，創(chuàng)建工會網(wǎng)上工作平臺，完善服務(wù)職工體系，拓展會員普惠性服務(wù)，是工會改革創(chuàng)新的突破口，也是打開工會聯(lián)系服務(wù)會員的新窗口?！兑庖姟诽岢隽藞猿诌\用互聯(lián)網(wǎng)思維，實現(xiàn)服務(wù)對象從特殊群體向全體會員轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式從工會“定菜單”向職工“點菜單”轉(zhuǎn)變，服務(wù)手段從線下為主到線上線下互動融合轉(zhuǎn)變，集中體現(xiàn)了工會改革向基層延伸、改革成果向職工延伸。
服務(wù)可追溯 滿足個性化需求
加強基層工會建設(shè)，也是開展工會普惠性服務(wù)工作重要舉措之一。根據(jù)省總工會近年來調(diào)研情況，目前全省基層工會還存在為職工群眾提供服務(wù)的能力不夠強、職工入會率不夠高的問題亟待解決。此次出臺的《意見》提出，將以資源信息共享和工作互聯(lián)互通為保障，以基層工會和會員職工信息完整真實為基礎(chǔ)，迅速動態(tài)了解基層職工群眾的多樣化需求，實現(xiàn)服務(wù)職工工作有機整合，做到服務(wù)可記錄、可追溯，全面提高工會服務(wù)職工群眾的精準(zhǔn)化水平，更好地滿足職工的個性化需求。
服務(wù)對象從“兩頭”轉(zhuǎn)向“全體”
根據(jù)《意見》，工會會員普惠性服務(wù)工作將按照全總“會、站、家”一體化建設(shè)的工作思路，把推進普惠性服務(wù)和組建工會，與建設(shè)職工服務(wù)（幫扶）中心（站）、職工之家有機結(jié)合，將服務(wù)重點從服務(wù)勞模和困難職工“兩頭”，向惠及全體職工會員“全體”擴面，形成網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進、有機融合的工會服務(wù)工作新體系。
一是通過建立全省統(tǒng)一的會員信息管理數(shù)據(jù)庫，按勞動關(guān)系、會費繳納、歸屬地等因素，建立從上到下的工會組織數(shù)據(jù)目錄，組織各級工會對轄區(qū)內(nèi)單位和職工信息進行采集；開通從下到上的網(wǎng)絡(luò)窗口接受個人入會申請，經(jīng)所在轄區(qū)的工會工作人員調(diào)查核實，督促滿足符合建會條件的中小微企業(yè)建立工會組織，完善工會組織信息，為網(wǎng)上網(wǎng)下服務(wù)提供大數(shù)據(jù)支撐。
二是建立全省統(tǒng)一的集組織服務(wù)、宣傳教育、技能提升、法律維權(quán)、就業(yè)服務(wù)、困難幫扶等多功能于一體的公益性綜合服務(wù)網(wǎng)站——四川職工服務(wù)網(wǎng)，打破工會部門之間、區(qū)域之間的局限，形成一個全省統(tǒng)一的網(wǎng)上服務(wù)窗口，職工可隨時通過網(wǎng)站查詢政策信息、參加工會活動、法律維權(quán)咨詢、申請困難救助、享受普惠服務(wù)等。
三是建立會員服務(wù)新媒體平臺，省總將統(tǒng)一設(shè)計開發(fā)全省性工會會員手機客戶端服務(wù)平臺（APP），涵蓋金融咨詢、特惠生活、專享福利等主要功能模塊。平臺適應(yīng)當(dāng)前職工特別是青年職工的生活方式和上網(wǎng)習(xí)慣，并充分利用官方微博、微信公眾號，以職工喜聞樂見的方式，最大限度把職工群眾吸引到工會組織中來。
四是發(fā)放啟用工會會員卡并實施實名制會籍管理，會員卡具有會員身份識別功能、金融服務(wù)功能、工會自身服務(wù)功能、政府公共服務(wù)功能、域外對接功能和交流宣傳功能。
五是圍繞職工最關(guān)心、最期盼、最現(xiàn)實的需求，結(jié)合工會自身職能，規(guī)劃實施包括宣傳教育、素質(zhì)提升、法律維權(quán)、幫扶就業(yè)等多元化、專業(yè)化、社會化的普惠性服務(wù)項目。通過項目招聘、購買服務(wù)等多種方式，因地制宜提供職工會員感興趣、受歡迎的服務(wù)項目。
投入千萬資金 建設(shè)普惠服務(wù)平臺
為做好這項工作，今年省總準(zhǔn)備安排1000萬專項預(yù)算，專門用于對各地總工會開展普惠性服務(wù)工作的項目經(jīng)費補助?！兑庖姟反_定，工會會員普惠性服務(wù)工作將根據(jù)整體設(shè)計、分步實施的原則，分三年逐步建立完善“一庫、一網(wǎng)、一卡”和會員服務(wù)新媒體等普惠服務(wù)平臺。2017年，全省會員信息管理數(shù)據(jù)庫、四川職工服務(wù)網(wǎng)和會員服務(wù)新媒體等平臺搭建完成并投入使用，成都、攀枝花、綿陽、遂寧、宜賓、內(nèi)江作為全省首批重點推行單位。2018年，全省會員信息管理數(shù)據(jù)庫、四川職工服務(wù)網(wǎng)和會員服務(wù)新媒體等功能不斷增強、內(nèi)容不斷豐富。2019年，平臺建設(shè)健全完善，會員信息錄入、會員卡發(fā)放等基礎(chǔ)工作基本完成，不斷完善服務(wù)項目，提升服務(wù)水平。
全省工會普惠性服務(wù)工作是一項開拓性、復(fù)雜性、艱巨性的工作，也是惠及千萬職工的暖心工程。目前我省部分市州已率先探索了普惠性服務(wù)工作，其中成都、內(nèi)江、宜賓已積累了較好的經(jīng)驗。實踐證明，通過加大投入，創(chuàng)新方式、完善機制，全力鋪開這項實實在在的服務(wù)。不久的將來，工會將真正實現(xiàn)哪里有職工，哪里就有工會組織提供的熱誠服務(wù)；真正實現(xiàn)工會服務(wù)職工從特惠到普惠的轉(zhuǎn)變；真正實現(xiàn)服務(wù)對象全覆蓋、服務(wù)時間全天候；實現(xiàn)工會改革向基層延伸、改革成果向職工延伸。
